Какво да правиш при дублирани трансакции?

Рядко е, но все пак се случва - една и съща сума бива таксувана повече от веднъж за една и съща покупка. Понякога е отделна грешка, а в още по-редки случаи - грешка в софтуера за дадена банка.

Може би си попадал на такива новини преди. Макар и да са редки, е добре да знаеш, че са възможни такива ситуации, както и какви са стъпките, които можеш да предприемеш преди, по време на и след тях.

В този материал сме обобщили повечето от въпросите, свързани с дублирането на трансакции.

Какви са основните причини за дублирани трансакции?

Грешките, свързани с дублирани трансакции, могат да са няколко основни вида:

●       Грешка на търговеца - повторно изпращане на една и съща трансакция, неправилно боравене от негова страна с касовата апаратура или софтуера или проблем с POS терминала могат да доведат до това една и съща покупка да бъде отчетена два пъти. В такива случаи се улеснява значително решението на подобни казуси, ако си запазил касовата бележка. 

●       Системни проблеми -  те са свързани със сървърите, вирус или друг голям технически проблем и е възможно да доведат до дублиране на трансакцията - като е твърде вероятно да има и други потребители със сходни оплаквания. 

●       Забавяне в мрежата - забавяне в комуникацията между банките и платежните устройства. Подобни проблеми с по-съвременните устройства за плащане са все по-голяма рядкост. 

●       Действия на потребителя - възможно е при онлайн пазаруване при натискане няколко пъти на бутон, рестартиране на страницата или проблем с приложението да отбележиш два пъти една и съща трансакция. В такива моменти е добра идея да се свържеш с търговеца възможно най-скоро.

Ако разбираш и разпознаваш тези грешки, реакцията ти към тях може да бъде по-правилна и навременна.

Как да разпознаем дублирана трансакция в банковото извлечение?

За да откриеш дублирана трансакция, е добре, когато проверяваш извлеченията по сметката си, да преглеждаш най-напред датите и часа на трансакциите.

Ако има повторение на дата и час - твърде вероятно е обектът, от който е направена трансакцията, както и цената, да са идентични. Може лесно да изградиш този навик и с един поглед а да откриваш дублирани трансакции.

Ако сравниш касовата бележка с подобни трансакции, ще си винаги сигурен, че става въпрос за грешка.

Първи стъпки при дублирана трансакция

Откриването на дублирана трансакция може да бъде изключително фрустриращо преживяване. Това важи още повече, ако сумата е значителна и води до финансови затруднения.

Ето защо една от първите стъпки при един толкова неприятен за всеки момент е да се постараеш да оставиш емоцията да отшуми и да предприемеш конкретни стъпки за разрешаването на казуса. 

Ето и какви са те:

1. Провери детайлите внимателно - провери всички детайли, свързани с трансакцията. Прегледай касовите бележки, провери и дали не става въпрос за трансакция, която е в изчакване. Такива трансакции също могат да са подвеждащи при бързо и невнимателно разглеждане на извлеченията, особено при интернет банкирането. 
   

2. Свържи се с търговеца - много онлайн магазини, както и такива, предлагащи  пазаруване от приложение, могат да направят грешка при поръчка и да я отбележат два пъти. Добра идея е да правиш снимка на екрана си за всяка касова бележка, както и ако получаваш такава по имейл - да не бързаш да я триеш. Повечето търговци лесно могат да проверят и своите регистри и при такива случаи проблемът да бъде решен с едно съобщение към тях. 
   

3. Уведоми своята банка - ако предходната стъпка не е била достатъчна и дори се съмняваш за извършване на измама, не се притеснявай да се свържеш със своята банка. По закон имаш право да оспорваш неоторизирани или неправилни трансакции. В сайтовете на много банкови институции може да намериш и готова онлайн форма за попълване при такива случаи и/или телефон за бърза връзка със сътрудник. 
   

4. Събери данните - за попълване на онлайн формата вероятно ще ти е нужно да имаш датата на трансакцията, точната сума, името на търговеца, както и кратко описание на случая. Предаването на тези данни ще започне процедурата на проверка от страна на финансовата институция. 
   

5. Изчакай решение - обикновено отнема от десет дни до около две седмици за отговор. 
   

Ако банката отхвърли твоя иск, може да ескалираш своя случай към Комисията за защита на потребителите - провери техния сайт kzp.bg за повече детайли.

Как да подадем възражение?

Ако търговецът не реши проблема, ще трябва да предоставиш необходимите документи пред своята банка, за да оспориш трансакцията.

За тази цел ще е необходимо да имаш своята кореспонденция с търговеца и да я предоставиш на банката. затова и провеждането на подобна кореспонденция през мейл адрес е за предпочитане. Представи всички факти по случая, както и касовите бележки.

Бъди търпелив - ако случаят е по-сложен от очакваното, може да са необходими допълнителни доказателства.

Какви са сроковете за възстановяване на средства?

Съгласно чл. 79, ал. 1 от Закона за платежните услуги и платежните системи, потребителят може да подаде искане за оспорване на неразрешена или неправилно извършена трансакция в срок до 13 месеца от датата на извършването ѝ.

Този срок е задължителен и ако не бъде спазен, правото на оспорване отпада.

Как да се предпазим от дублирани трансакции в бъдеще?

На първо място, е винаги добра идея да пазаруваш от доказани търговци с репутация.

При онлайн пазаруване, както и при покупки през мобилно приложение, никога не натискай един бутон за покупка два пъти. Създай си навика да проверяваш с мобилно банкиране банковата си сметка след онлайн покупка.

Бяла Карта

Вземи Бяла Карта

Превърни КОГА в СЕГА и се радвай на хубавите моменти в живота.

Бяла Карта - кредитна карта с лимит до 5000 лева/2556.46 €. Кандидатстваш веднъж, имаш пари винаги.

Заяви сега

Използването на сигурна, надеждна и бърза интернет връзка, както и проверката дали разполагаш с такава преди покупка, са също добър начин да предотвратиш множество проблеми. Съществуват сайтове като Speedtest, които могат за по-малко от минута да ти покажат, ако интернет връзката ти е проблемна.

Винаги може да позволиш нотификации при всяка трансакция от твоята сметка - това е и като цяло добър начин да пресечеш още куп възможни нередности.

Каква е разликата между дублирана трансакция и временно блокирана сума?

При дублираната трансакция една и съща покупка е извършена два пъти. Така плащаш двойно, като парите ги получава търговецът.

При временно блокираната сума имаш временен блок на средства, който се преустановява при финализиране на покупката. Възможно е да срещнеш такива практики при хотели, наем на автомобили или при някои видове онлайн търговци.